よくある質問（利用者）

再度申請は行わず、まずは事務局までご連絡ください。

令和7年10月1日よりアプリで申請できるようになりました。
※アプリからの申請は、マイナンバーカードを取得されている方に限ります。

アプリからの申請方法についてはこちら▼

従来通り、申請書でも各種申請（新規・変更）を受け付けています。

申請方法についてはこちら▼

一旦「プレパスアプリ」をアンインストールした後、最新バージョンのものをダウンロードしていただき、改めて申請をお願いします。

デジタル認証のみの場合

「デジタル認証アプリ」にてデジタル認証が完了している場合は、一度ログアウトしていただき、再度申請者（ご本人）の認証登録を行ってください。

 

本人認証完了後、既に登録案内メールが届いている場合

そのまま登録に進み、「申請者情報」画面にて代表者の名前を親（ご本人）のお名前に修正し、次の「家族情報」画面も同様に変更してご登録ください。

「デジタル認証アプリ」をプレパスの新規申請前にダウンロードしてないと上手く「プレパスアプリ」画面に戻らないことがございます。

改めて「プレパスアプリ」を開き、プレパスデジタル申請の「本人確認」画面から、再度「デジタル認証アプリ」を開き本人確認を行ってください。

お使いのスマートフォンのデフォルトで設定されているブラウザをご確認ください。

特にiPhoneをご利用で「Safari」以外のブラウザをご利用されている場合、上手く申請画面が推移しない場合がございますのでご注意ください。

「家族の招待」機能はアプリ版のみとなっております。

ブラウザ版をご利用の方は、アプリ版を取得後に可能となりますのでご注意ください。

約2週間～3週間で届きます。

申請できません。
住民票上同一世帯の方に限ります。なお、同一世帯でも子どもからみて叔父、叔母にあたる方も対象外となります。

申請できます。
通常の申請書、住民票に加え、住民票が別となっている父親の扶養が確認できるもの「お子様の健康保険証（健康保険資格確認書）の写し」または、「戸籍謄本」を添付してください。

申請できます。
通常の申請書、住民票に加え、住民票が別となっているお子様の扶養が確認できるもの「お子様の健康保険証（健康保険資格確認書）の写し」または、「戸籍謄本」を添付してください。

自動更新となりますので、手続きは不要です。

また2子世帯用から1子世帯用に変更となる場合についても同様です。

エントリーシートに「デジタルパスポートへの移行手順書」を同封しておりますのでご参照ください。

紛失した場合は、移行手順書をご参照ください。

以下のドメインからのメールを受信できるよう、設定してください。
@i-oyacomi.net

お使いの端末でログインが残らない場合、以下の設定をお願します。

メールアドレスとパスワードの保存方法

iOS（iPhone）端末の場合

1. 「設定」＞「safari」＞「すべてのCookieをブロック」の設定を「オフ」にしてください。
   ※iOSのバージョンによって設定方法が異なる場合がございます。
2. iPhoneの「設定」→「パスワードとアカウント」または「パスワード」を選択。
   「パスワードを自動入力」をオンにする。
   ※SafariでWebサイトにログイン時にユーザID/パスワードを保存・自動入力できるようになります。

android端末の場合

1. ブラウザを起動し、メニューボタンから「設定」をタップ。
2. 「サイトの設定」をタップ。
3. 「クッキー許可」にします。

iOS（iPhone）端末の場合

android端末の場合

ログイン画面下部に表示される、「パスワードを忘れた場合」をタップすると、パスワードが再設定できます。

スマートフォンのみの対応となるので、ガラケーには対応していません。

最大6アカウントまでご利用できます。

登録のご住所に再送いたしますので事務局までお問合せください。

事務局までお問合せください。

有効期限は1番下の子どもが満18歳になって初めて迎える3月31日までとなり、スマホ画面は自動的に表示されなくなります。

＜アプリで申請した場合＞

変更申請が承認された後、メールでお知らせします。

＜申請書で申請した場合＞

新たにエントリーシートをお送りすることはありません。変更申請された内容は自動的にデジタルパスポートに反映されます。

ログイン画面下部に表示される「パスワードを忘れた場合」をタップしてパスワードを再設定できます。

アカウント画面から「メールアドレス変更」をタップすると新しいメールアドレスを登録できます。

アカウント画面から「パスポート写真変更」をタップすると登録写真の変更ができます。

更新の手続きは必要ありません。

デジタルパスポートは、一番下のお子さんが18歳になって初めて迎える3月31日までが有効期限として自動的に設定されます。

当ホームページはデータの盗み見や改ざんを防ぐため、インターネット通信を暗号化して安全に閲覧できるようになっています。

そのため、古い端末を使用した場合は、閲覧が制限されてしまう場合がございます。

お使いの端末のOSやブラウザのバージョンを最新のものに更新いただくと改善される可能性があります。

お子様のみでプレパスをが利用する場合、以下の方法で利用が可能です。
ただし、お子様のみでは利用できない店舗・施設もありますので事前にご確認ください。

デジパスを所有している場合

紙パスポートを所有している場合

紙パスポートの裏面に記載されているお子様のみ、ご家族のプレパスを使用できます。
また、紙パスポートをコピー（両面コピー）したものも使用できます。
※店舗・施設により使用できない場合もありますので事前にご確認ください。

＜メールアドレスの変更がない場合＞

ログイン画面（ホームページ上のアイコン）より、デジパス登録時のメールアドレスとパスワードを入力すれば表示されます。

＜メールアドレスを変更した場合＞

事務局にご連絡ください。

原則デジタルパスポートを利用いただくことになりますが、現在お手持ちの紙パスポートについては、記載されている有効期間まで利用いただくことは可能です。
ただし、紙パスポートの更新は行いませんので、ご承知おきのほどよろしくお願いいたします。
※デジタルパスポートのみ利用可能なお店もありますので事前にご確認ください。